Что делать, если на Триколор ТВ появилась ошибка 9

Спутниковое телевидение – это сложная техническая система, в которой работает целый комплекс разных устройств, каждое из которых отвечает за свой участок работы: источник программирования, широковещательный центр, спутник, спутниковая антенна и приёмник.

Нет ничего удивительного в том, что у пользователей Триколор на телевизоре иногда могут появляться сообщения об ошибках. Такое может случиться как по вине самого пользователя, так и по причине некорректной настройки оборудования, особенно если это ваше первое подключение. Давайте разберём одно распространённое сообщение на экране: ошибка 9 – что это значит?

Что означает ошибка 9 на Триколор ТВ

Источником сигнала являются спутники, за счет чего достигается более широкое и качественное покрытие в регионах Российской Федерации. Кроме того, все знают, что спутниковое телевидение качественней и поставляется в пакетах каналов, которые иными способами получить не удалось бы (даже через Интернет). Поэтому, при подключении к сервисам Триколор ТВ вы сами или техники компании должны были установить принимающую тарелку с антенной.

Кодировка сигнала поступает со спутника на антенну, которая передает его приемнику – и уже тот начинает его «раскодировку», чтобы вы могли получить именно те каналы, за которые заплатили, в оплаченный период подписки. При этом, если возникают проблемы на любом из отрезков этого «сигнального пути», может возникнуть надпись: «Нет доступа к просмотру».

В случае с ошибкой 9, телевизор еще и добавляет необходимость проверить регистрацию. Чтобы окончательно запутать и так уже порядком раздраженного потребителя.

Официальный сайт Триколор ТВ поясняет 9 номер ошибки как отсутствие класса подписки каналов. Как правило, это происходит, если вы только приобрели свой ресивер, и хотите чтобы все заработало моментально. Однако, чтобы приемник начал дешифровать сигналы правильно, необходимо подождать почти 8 часов, пока он «разберется». Также, передача кодов сигналов могла быть не выполнена из-за того, что система не опознает приемник как «свой» — для этого его необходимо зарегистрировать.

Помимо этого, иногда возникают трудности с зачислением денег на счет – в этом случае телевизор может выдавать вам целый ряд ошибок практически на каждом платном канале (от 1 до 13). Обычно причина в том, что вы зачислили деньги на общий счет Триколор ТВ, а конкретную подписку на пакет каналов не купили в личном кабинете или на сайте. То есть, средства не потеряны, они просто лежат на счету, ибо вы их не направили по назначению.

Для каждой из этих причин существует свой способ устранения ошибки 9.

Причины появления ошибки

Есть три самые распространённые причины появления ошибки 9 в телевидении Триколор:

  • Не оплачен пакет
  • Регистрация не пройдена
  • Нужно выслать коды повторно

Если вы включили свой телеприёмник, но на его экране вместо ожидаемых каналов вы увидели сообщение об ошибке, не расстраивайтесь. Мы расскажем вам, как можно быстро всё исправить.

Если регистрация не была пройдена

Поскольку это одна из самых частых проблем, скрывающихся за номером 9, с нее и начнем.

Любое купленное вами оборудование должно быть зарегистрировано в сети ТриколорТВ – в противном случае компания попросту не сможет прислать на него шифр для декодирования сигнала от спутника, и будет не важно, платили вы за доступ, или нет. Нет регистрации – нет доступа, и, соответственно, трансляции.

Есть два способа зарегистрироваться. Один из них проходит на территории дилера, у которого вы приобретали оборудование. Все сертифицированные дилеры ТриколорТВ обязаны регистрировать абонента в системе сразу же, при передаче комплекта ему на руки. Избавлены от этого лишь крупные сетевые магазины, вроде Эльдорадо, МВидео и прочих торговых точек с многочисленными филиалами по стране. Купленное в этих местах оборудование для ТриколорТВ регистрируется абонентом самостоятельно, дома, через официальный сайт.

Чтобы проверить, прошел ли ваш приемник регистрацию, можно перейти на страницу: https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/. Перед вами откроется поле, куда нужно ввести ID купленного оборудования. Обычно этот номер находится либо на самом ресивере, либо на смарт-карте, либо на договоре, который вам выдали вместе с комплектом.

Если не оплачен пакет

Бывает так, что регистрация пройдена, а ошибка 9 все равно появляется. В этом случае можно подозревать систему в незачислении средств на оплату конкретного пакета. Происходит это часто тогда, когда вы платите за подписку через офисы партнеров, которые не указывают, за какой пакет каналов следует зачислить деньги. Поэтому не спешите переживать, что вы все оплатили, а средства исчезли – вовсе нет. Они лежат у вас на «Не целевом» счету, и их просто нужно распределить.

Делается это через Личный Кабинет. После входа следует перейти на вкладку Оплаты, и убедиться в том, что на вашем балансе лежат те деньги, что вы уже заплатили за подписку. После чего, проскроллив в конец страницы, вы можете найти раздел «Распределение средств», и направить их на те каналы, которые вам подходят. После этого следует подождать, пока доступ разблокируется – обычно это час или два. Ошибка должна исчезнуть, а каналы начать транслироваться в нормальном режиме.

Если нужно выслать коды повторно

Также, бывает, что ТриколорТВ попросту не успел или не смог выслать коды активации на приемник. Поэтому пользователь может сделать это самостоятельно.

ВАЖНО! После отправки повторных кодов нужно будет оставить приемник на 8 часов для дешифровки сигнала от спутника.

  1. Войдите в Личный кабинет.
  2. Нажмите «Повторно отправить коды активации» или похожую на нее фразу (зависит от региона).
  3. Подождите, пока каналы не проявятся. Спустя какое-то время можно даже сделать повторный поиск каналов.

Если ничего не помогает

Также, существуют универсальные способы решения проблем с оборудованием ТриколорТВ:

  1. Подождать – особенно это касается первых часов после активации/регистрации/установки оборудования. Максимальное время калибровки и настройки составляет восемь часов. Также, такое же время должно пройти после заново запущенного поиска каналов или отправки кодов активации. Так что, наберитесь терпения и не паникуйте раньше времени.
  2. Сделать перезагрузку ресивера – может помочь, если проблема в мелких багах ПО или оборудования. Выключить-включить ресивер (вытащить и вставить обратно вилку из розетки). Между двумя этими действиями должно пройти хотя бы минута, а лучше две. Некоторые советуют оставить приемник в отключенном состоянии на 10-15 минут, чтобы наверняка. После перезапуска ошибка 9 может исчезнуть.
  3. Сделать откат к заводским настройкам приемника – работает, когда не работает ничто другое (если дело не касается денег на счету, тут только через оплату и распределение средств). HardresetТриколорТВ совершается из Меню приемника – раздела Настройки – подраздела О приемнике – Пункта Сбросить настройки. Также рекомендуется на новых ресиверах после перезагрузки, которая последует за этими действиями, не начинать «первичную» настройку телеканалов, а дополнительно еще и перезагрузить ресивер (Выключить и включить из/в розетку). После этого можно запускать стандартный поиск каналов, поскольку они после такого сброса не сохранятся.

И, в конце концов, можно позвонить в техническую поддержку ТриколорТВ (или обратиться туда через сайт), а также вызвать мастера для починки оборудования, если проблема не решается ни одним из этих способов.